Politiques commerciales
MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS :
Pour
les transactions via notre catalogue électronique, les cartes de crédit
Visa et Mastercard sont acceptées. Vous pouvez aussi payer par mandat postal
ou par chèque fait à l'ordre de :
HEURES D'OUVERTURE DE NOS BUREAUX Du
lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT-5
CONDITIONS DE VENTE Nos prix sont en dollars canadiens
($CAN) et en dollars américains (USD$). Les prix indiqués ne comprennent
pas les frais de livraison, les frais de douane et autres frais tel que courtier
en douane si applicables.
LIVRAISON Frais et délais:
Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Voir
les délais Mode : Nous travaillons
présentement avec les services de la Société canadienne des
postes. Non respect du délai de livraison : Si
pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les
délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et
la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte.
RETOUR ET ÉCHANGE Nous
remplaçons ou remboursons toute marchandise endommagée lors de la
livraison. Le tout est sans frais pour le consommateur.
SÉCURITÉ DE PAIEMENTS
Lorsque vous faites un achat avec
le système de paiement sécurisés
par Terra Payments, votre transaction est dirigée
vers un terminal de paiement Internet sous connexion
sécurisée. Cette connexion utilise le
protocole de chiffrement SSL.2 à 128 bits, ce
qui correspond à la norme actuelle en matière
de sécurité.
Toutes les
données d'opération (détail de la commande, identification
du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour
être transférées de votre ordinateur au serveur de Terra Payments,
qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. Terra Payments retransmet
au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant
votre carte de crédit.
RÈGLEMENT DES PLAINTES Si
vous avez une plainte à formuler, vous pouvez vous adresser à Mme
Martine Richard aux coordonnées suivantes :
Vous pouvez porter plainte par téléphone,
par la poste, par télécopieur ou par courriel. Nous traitons les
plaintes reçues et nous y répondons au plus tard, le jours suivant
de la date de leur réception. Aucun frais ne vous est chargé pour
cela.
POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande
et au traitement de vos plaintes s'il y a lieu. Seuls les renseignements personnels
suivants sont recueillis lors de la commande : - Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Courrier électronique Soyez assuré de
la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez.
Ils ne seront utilisés que pour : - Une confirmation
de votre commande dans votre courriel;
- L'envoi d'un reçu de paiement
si l'achat est effectué par carte de crédit;
- Pour une livraison
rapide et précise de votre commande;
- Suivi pour le service après
vente, qui vous est expliqué plus bas.
CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR
Aucun renseignement n'est recueilli sans votre consentement. Il est à noter
que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à
une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre
consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Mme Martine
Richard aux coordonnées suivantes :
COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS En
aucun cas, vos renseignements personnels ne seront divulgués à des
tiers.
INFORMATION SUR LES POLITIQUES Si
vous voulez avoir de plus amples renseignements sur notre politique de protection
des renseignements personnels, vous pouvez vous adresser à Mme Martine
Richard aux coordonnées suivantes :
ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS Pour
avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer
des modifications, contactez Mme Martine Richard aux coordonnées mentionnées
plus haut. Il ne vous en coûte rien pour ce faire.
PLAINTES Pour porter plainte
concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Mme
Martine Richard aux coordonnées mentionnées plus haut. Votre plainte
sera examinée et traitée dans les 24h suivant la réception
de votre plainte. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus
de règlement des plaintes est gratuit.
CHANGEMENTS DE POLITIQUES Si
nous devions effectuer des changements à notre politique de protection
des renseignements personnels nous vous en aviserons et indiquerons la date de
mise à jour au bas de chaque page de nos politiques de protection des renseignements
personnels. Les modifications seront aussitôt faites sur notre site. Ce
sont bien entendu les politiques en place lors de la commande qui seront applicables. | 
