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Politiques commerciales

COMMANDE ET MODES DE PAIEMENT :
Pour les transactions en ligne, les paiements par Paypal (Visa, Mastercard et American Express) sont acceptés. Vous pouvez aussi commander par téléphone sur la ligne sans frais des Pelleteurs de nuages (1 866 293-2259) avec une carte de crédit Visa et Mastercard, envoyer un mandat postal ou un chèque émis à l'ordre de :

Les Pelleteurs de nuages inc.
425, rue Lacroix,
Nicolet (Québec) Canada
J3T 1K4

HEURES D'OUVERTURE DE NOS BUREAUX
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heures du Québec)

CONDITIONS DE VENTE
Nos prix sont en dollars canadiens ($CAN) et ne comprennent pas les frais de livraison, les frais de douane et autres frais tel que courtier en douane si applicables.

LIVRAISON
Frais et délais: Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Une date estimée de réception (à titre indicatif) vous sera indiquée selon la destination et le mode de transport sélectionné.  

Mode : nous utilisons les services de la Société canadienne des postes. Vous serez avisé si ce n’est pas le cas.

Non respect du délai de livraison : Si pour une raison quelconque, nous ne pouvons vous livrer les produits dans les délais prévus, nous vous en aviserons dès que possible et la possibilité d'annuler votre commande vous sera offerte.

RETOUR ET ÉCHANGE
Nous remplaçons ou remboursons la marchandise endommagée lors de la livraison, sans frais pour le consommateur.

SÉCURITÉ DE PAIEMENTS
Lorsque vous faites un achat avec le système de paiement PayPal, votre transaction est dirigée vers un terminal de paiement Internet sous connexion sécurisée. Cette connexion utilise le protocole de chiffrement SSL de dernière génération, Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.

Toutes les données d'opération (détail de la commande, identification du client, numéro de carte de crédit) sont encodées pour être transférées de votre ordinateur au serveur de PayPal, qui est le seul à pouvoir les déchiffrer. PayPal retransmet au marchand les renseignements relatifs à votre commande, sauf ceux concernant votre carte de crédit.

Pour en savoir plus sur PayPal, cliquer ici.


RÈGLEMENT DES PLAINTES
Si vous avez une plainte à formuler, vous l’adresser à Mme Sonia Blain à l’adresse suivante :

Les Pelleteurs de Nuages
425, rue Lacroix,
Nicolet (Québec) Canada
J3T 1K4

Téléphone : 819 293-2259
Sans frais: 1 866 293-2259
Fax: 819 293-2402
Courriel: info@lespelleteursdenuages.com

Vous pouvez porter plainte par téléphone, par la poste, par télécopieur ou par courriel. Nous traiterons la plainte reçue et nous y répondrons dans les 3 jours qui suivent sa réception. Aucun frais ne vous est chargé pour cela.

POLITIQUE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Les renseignements recueillis ne serviront qu'au bon traitement de votre commande et au traitement de votre plainte s'il y a lieu. Seuls les renseignements personnels suivants sont recueillis lors de la commande :

- Nom
- Prénom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Courrier électronique

Soyez assuré de la confidentialité de tous les renseignements personnels que vous inscrivez. Ils ne seront utilisés que pour :

- Une confirmation de votre commande dans votre courriel;
- L'envoi d'un reçu de paiement si l'achat est effectué par carte de crédit;
- Pour une livraison rapide et précise de votre commande;
- Suivi pour le service après vente, qui vous est expliqué plus bas.

CONSENTEMENT DU CONSOMMATEUR
Aucun renseignement n'est recueilli sans votre consentement. Il est à noter que vous donnez votre consentement automatiquement en procédant à une commande ou en portant plainte. Il vous est toujours possible de retirer votre consentement. Pour ce faire, vous n'avez qu'à communiquer avec Mme Sonia Blain aux coordonnées mentionnées précédemment.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS À DES TIERS
En aucun cas, vos renseignements personnels ne seront divulgués à des tiers.

INFORMATION SUR LES POLITIQUES
Si vous voulez avoir de plus amples renseignements sur notre politique de protection des renseignements personnels, vous pouvez vous adresser à Mme Sonia Blain.

ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS
Pour avoir accès à vos renseignements personnels ou pour y effectuer des modifications, contactez Mme Sonia Blain. Il ne vous en coûte rien pour ce faire.

PLAINTES
Pour porter plainte concernant vos renseignements personnels, vous n'avez qu'à contacter Mme Sonia Blain. Votre plainte sera examinée et traitée dans les 3 jours qui suivent sa réception. Nous vous ferons alors part de notre décision. Le processus de règlement des plaintes est gratuit.

CHANGEMENTS DE POLITIQUES
Si nous devions effectuer des changements à notre politique de protection des renseignements personnels nous vous en aviserons et indiquerons la date de mise à jour au bas de chaque page de nos politiques de protection des renseignements personnels. Les modifications seront aussitôt faites sur notre site. Ce sont bien entendu les politiques en place lors de la commande qui seront applicables.
 

 
 
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425, rue Lacroix, Nicolet (Québec) Canada J3T 1K4 - Tél : 819 293-2259 - Sans-frais (Amérique du nord) : 1 866 293-2259
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